Preguntas frecuentes

Son 10 € al mes y te da acceso al club: entrada a los eventos reservando tu plaza, un santa por cada noche que vienes, premios al acumularlos y hasta dos copas a 5 € en cada evento.

Se renueva sola cada mes hasta que decidas cancelarla.

10 € al mes. No hay matrícula ni permanencia: pagas mes a mes y te das de baja cuando quieras.

No. La entrada a los eventos está incluida en los 10 € mensuales, siempre que reserves tu plaza.

Lo único que se paga aparte son las copas, y solo si quieres: puedes añadir una o dos a 5 € cada una al reservar.

Regístrate con tu correo, completa tu perfil y entra en Mi cuenta → Activar suscripción.

El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe directamente: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Sí, cada mes de forma automática. Puedes ver la fecha de tu próxima renovación en Inicio y en Mi cuenta.

Si la cancelas, no se te vuelve a cobrar.

Si no podemos cobrarte (por ejemplo, si la tarjeta ha caducado), se intenta de nuevo durante unos días.

Mientras tanto tu suscripción queda como pago pendiente y pierdes el acceso: no podrás reservar ni entrar con tu QR hasta que se regularice.

En Mi cuenta te avisamos y puedes actualizar tu tarjeta para recuperar el acceso.

Sí. En Mi cuenta → Gestionar suscripción → Cambiar método de pago.

Se abre la pasarela segura de Stripe, donde puedes actualizar tu tarjeta y consultar tus facturas. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de la tarjeta en ningún momento.

En Mi cuenta → Gestionar suscripción → Cancelar suscripción. Te pedimos confirmación antes de hacer nada.

Sigues siendo socio hasta que termine el mes que ya has pagado, y a partir de ahí no se cobra más. No se devuelve el importe de los días que no llegues a usar.

Sí, en casos concretos:

• Dar datos falsos en el registro.
• Compartir tu QR con otra persona.
• Acosar o faltar al respeto a otros socios o al personal.
• Impagos.

Lo tienes detallado en los Términos y condiciones.

No. La suscripción y el QR son personales: en la puerta comprobamos que quien entra es el titular.

Compartir tu QR es motivo de cancelación de la cuenta, así que no lo hagas ni siquiera con alguien de confianza.

Nombre completo, DNI, teléfono y fecha de nacimiento. Cada uno tiene su motivo:

• Fecha de nacimiento: el acceso es solo para mayores de 18 años.
• DNI: para comprobar en la puerta que el QR es tuyo. Se guarda cifrado en nuestra base de datos.
• Nombre y teléfono: para identificarte en la puerta y poder avisarte si cambia algo de un evento.

Son obligatorios porque sin ellos no podemos verificar tu acceso. Puedes consultar cómo los tratamos en la Política de privacidad.

A través de Stripe, la pasarela de pago que usamos. Al suscribirte o comprar copas te llevamos a su página segura, introduces la tarjeta y vuelves a la app.

La suscripción se cobra sola cada mes con la tarjeta que dejaste guardada allí.

Sí, porque en realidad no la introduces en nuestra app: te llevamos a la página de Stripe y los datos viajan directos a ellos.

Stripe es una de las pasarelas más usadas del mundo y cumple el estándar de seguridad PCI DSS, el mismo que exigen los bancos.

No. Nosotros no vemos ni almacenamos tu número de tarjeta en ningún momento: lo guarda Stripe de forma cifrada.

De tu pago solo sabemos si ha salido bien y cuándo toca el siguiente.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y las habituales).

Si pagas desde un iPhone o un Mac también puedes usar Apple Pay, que aparecerá como opción en la pantalla de pago.

Apple Pay sí, si pagas desde un dispositivo Apple compatible. Te saldrá directamente en la pantalla de pago.

Google Pay todavía no está disponible. Desde Android puedes pagar con tarjeta con normalidad.

En Mi cuenta → Gestionar suscripción → Cambiar método de pago. Se abre tu área de Stripe, donde tienes el historial completo de cobros.

Sí. Cada cobro genera su factura y la tienes disponible para consultar o descargar desde esa misma área de Stripe, entrando por Mi cuenta.

Sí. Entra en Mi cuenta → Gestionar suscripción → Cambiar método de pago y, dentro del área de Stripe, añade tu NIF y tu dirección fiscal.

A partir de ahí las facturas saldrán con esos datos. Las anteriores se quedan como estaban, así que si necesitas alguna corregida, dínoslo.

Escríbenos a info@santaritamalaga.es o dínoslo en la puerta, y lo revisamos.

Si ha habido un cobro duplicado te lo devolvemos íntegro a la misma tarjeta. Puedes comprobar tus cobros tú misma en el historial de Stripe, desde Mi cuenta.

Sí, siempre. La suscripción te da derecho a entrar, pero cada noche tiene un aforo limitado y hay que reservar plaza desde Eventos.

Sin reserva para esa noche, el QR no te deja pasar en la puerta.

En la sección Eventos del menú. Ahí tienes la programación ordenada por fecha, con el cartel, la música y las plazas que quedan.

Entra en Eventos, busca la noche que te interesa y pulsa Reservar. Listo, ya tienes tu plaza.

Verás la tarjeta marcada como reservada, y ahí mismo puedes anular si cambias de idea.

No. Reservar es gratis y está incluido en tu suscripción. Lo único opcional son las copas a 5 €, que puedes añadir o no.

Sí, no hay plazo previo: puedes reservar el mismo día mientras queden plazas y el evento no haya empezado.

Aun así, las noches concurridas se llenan antes, así que no lo dejes para última hora.

No podrás reservar esa noche: al pulsar te avisamos de que no quedan plazas. No hay lista de espera.

Si alguien anula su reserva, su plaza vuelve a quedar libre al momento, así que puedes volver a intentarlo más tarde.

Sí, y conviene hacerlo si sabes que no vas a ir. Entra en Eventos y pulsa Anular reserva en esa noche.

Puedes anular en cualquier momento y no tiene ninguna penalización: tu plaza queda libre para otro socio y no pierdes ninguna vida. Lo que penaliza es reservar y no aparecer.

Si tenemos que cancelar o mover una noche, no pierdes nada. Tu reserva se anula y no cuenta como falta, así que no te quita ninguna vida.

Las copas que hubieras comprado se guardan y se aplican solas en el siguiente evento que reserves. No hay que reclamar nada.

Mientras tanto, échale un vistazo a la app antes de salir de casa: es donde verás la programación actualizada.

No. Las copas pagadas y no servidas se quedan en tu cuenta y se añaden automáticamente a la siguiente reserva que hagas.

Da igual quién cancele, tú o nosotros: no se pierde el dinero ni hay que pedir nada.

No. Cada evento tiene un aforo limitado y las plazas se ocupan por orden de reserva, así que conviene reservar cuanto antes.

Además, si reservas y luego no vienes, pierdes una vida. Tienes tres: al quedarte sin ninguna no podrás reservar durante 7 días. Las vidas se recuperan viniendo a los eventos que reservas.

No hay límite. Puedes venir a todos los eventos que quieras mientras seas socio, reservando plaza en cada uno.

Lo único a tener en cuenta es que reservar y no venir te cuesta una vida, así que reserva solo las noches a las que vayas a ir.

Sí. Tu QR está en la pantalla de Inicio de la app y es lo que te da acceso: en la puerta lo escaneamos y comprobamos que tienes reserva para esa noche.

Cada entrada escaneada te suma un santa automáticamente.

Sí. La entrada con tu reserva es hasta la 01:00. A partir de esa hora ya no podemos garantizarte el acceso aunque tuvieras plaza.

Ojo con esto: si reservas y llegas tarde, no llegas a escanear el QR y cuenta como no haber venido, así que pierdes una vida. Si ves que no vas a llegar, anula la reserva y te la ahorras.

Tu plaza queda reservada y nadie te la puede quitar, pero tienes que cumplir dos cosas: llegar antes de la 01:00 y traer tu documento de identificación.

Cumpliendo eso, entras. El aforo ya lo tienes cubierto desde que reservaste.

Sí. Además del QR tienes que traer un documento de identificación: DNI, NIE, pasaporte o carnet de conducir.

Nos sirve para comprobar en la puerta que el QR es tuyo. Sin documento no podemos dejarte entrar, aunque tengas la reserva hecha.

Depende de la noche. Hay eventos en los que se puede entrar sin ser socio pagando la entrada en taquilla, y otros que son solo para socios.

Antes de venir con alguien, pregúntanos en la puerta o consulta nuestras redes para esa fecha en concreto.

Casi todos, pero puede haber excepciones: algunas noches especiales tienen sus propias condiciones y pueden quedar fuera de la suscripción.

Cuando sea así te lo indicaremos en el propio evento antes de que reserves.

Tu QR registra una sola entrada por noche. Si vuelve a escanearse, el personal verá que ya has entrado; no cuenta como una entrada nueva. Es una medida para evitar que se comparta, y también es como te entregan las copas que tengas pendientes.

Si tienes que salir un momento, díselo al personal de la puerta antes de irte y te indicarán cómo volver a entrar.

No se pierden. Si acaba la noche y no te las han servido, vuelven a tu cuenta como copas pendientes y se añaden solas a tu próxima reserva.

Puedes ver cuántas te quedan en Mi cuenta. Da igual el motivo: aunque al final no pudieras venir esa noche, las copas siguen siendo tuyas.

Al reservar un evento puedes añadir una o dos copas a 5 € cada una. Se pagan en ese momento, junto con la reserva.

Esa noche las recoges en la barra enseñando tu QR. El máximo es de dos copas por evento: si tienes más (por ejemplo, sumando copas guardadas de otra noche), las que sobren se te quedan guardadas para la siguiente.

Son los puntos del club. Se acumulan por venir a los eventos y se cambian por premios: copas, acceso VIP o una botella en reservado.

Cuantas más noches vienes, más consigues.

Al entrar de verdad. Reservar no suma nada: la santa se gana cuando escaneas tu QR en la puerta.

Es una santa por evento, independientemente de la hora a la que vengas o te vayas.

Al instante. En cuanto el personal escanea tu QR, la santa ya está sumada y la ves reflejada en la app.

En la pantalla de Inicio, en el apartado «Mis santas». Ahí ves el total y cuántas te faltan para el siguiente premio.

Ganas un santa cada vez que entras a un evento y escaneamos tu QR en la puerta.

También puedes conseguir hasta tres más siguiéndonos en YouTube, Instagram y TikTok, desde la tarjeta que aparece en Inicio.

En Inicio, cuando llegas a los santas que pide un premio se te activa el botón Canjear.

Púlsalo solo cuando estés en la puerta: al canjear se descuentan los santas al momento y tienes que enseñar el vale al personal.

Un mismo premio no se puede volver a canjear hasta pasadas 24 horas.

Se desbloquean solas, pero canjearlas lo decides tú. Al llegar a las santas necesarias se te activa el botón Canjear, y ahí se queda hasta que lo pulses.

Púlsalo solo cuando estés en la puerta y vayas a usarlo: el canje se descuenta al momento y el vale es para enseñarlo en ese momento al personal.

Sí. Se te restan las santas que cuesta ese premio en el momento de canjearlo. Si canjeas una copa gratis (5 santas) y tenías 12, te quedan 7.

Claro. Se descuentan solo las del premio que canjeas y sigues sumando una por cada noche que vienes, sin límite.

No. Tus santas se quedan en tu cuenta aunque te des de baja, y las recuperas tal cual si vuelves a suscribirte más adelante.

Eso sí, para canjearlas y disfrutar el premio necesitas poder entrar al club, así que hace falta tener la suscripción activa.

Acceso a la zona VIP durante esa noche, para ti. No incluye acompañantes ni consumiciones.

Está sujeto a disponibilidad, así que pregunta en la puerta antes de canjearlo: las santas se descuentan en cuanto pulsas Canjear, haya sitio o no.

Un reservado para cuatro personas con una botella incluida, que eliges entre las de carta.

También va sujeto a disponibilidad de reservados esa noche. Confírmalo en la puerta antes de canjear, porque las santas se descuentan al momento.

Sí, cualquier noche del club te sirve para gastar tus santas. No hay fechas restringidas.

Sí. El premio se queda disponible en tu cuenta hasta que decidas canjearlo, sin fecha de caducidad: puedes tenerlo ahí semanas.

Lo que no conviene es canjearlo desde casa. Una vez pulsas Canjear, el vale es para enseñarlo al personal en ese momento, así que hazlo ya en la puerta o en la barra.

Los que quieras, no hay tope.

No. Se quedan en tu cuenta mientras sigas siendo socio.

Desde la pantalla de acceso, con tu correo y una contraseña. Después te pedimos completar el perfil: nombre, documento, teléfono y fecha de nacimiento.

Con el perfil completo ya puedes activar la suscripción y empezar a reservar.

Sí. El club es solo para mayores de 18 años, sin excepciones.

En dos momentos: al registrarte comprobamos tu fecha de nacimiento, y en la puerta verificamos tu documento de identidad.

Si los datos no cuadran con tu documento no podrás entrar, así que asegúrate de ponerlos bien.

En Mi cuenta puedes cambiar tu teléfono y tu fecha de nacimiento.

El correo y el documento no se pueden editar desde la app, porque son los que usamos para identificarte. Si necesitas corregir alguno, escríbenos a info@santaritamalaga.es o dínoslo en la puerta y lo cambiamos nosotros.

Puedes corregirla tú misma en Mi cuenta, en el campo «Cumpleaños». Solo admite fechas de mayores de 18 años.

En la pantalla de acceso pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y te mandamos un correo con un enlace para crear una nueva.

Si no te llega, mira en la carpeta de spam.

Usa el mismo camino que para recuperarla: cierra sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te llega un enlace para poner la nueva.

Desde la app no, porque el correo es tu identificador de acceso. Si necesitas cambiarlo, escríbenos a info@santaritamalaga.es y lo hacemos nosotros.

Sí. Entra con tu correo y contraseña en el móvil que quieras; también puedes tener la sesión abierta en varios a la vez.

Lo que no puedes es dejar que otra persona use tu cuenta para entrar al club: el acceso es personal.

Cambia la contraseña cuanto antes desde «¿Olvidaste tu contraseña?»: al hacerlo, quien tuviera tu clave deja de poder entrar.

Avísanos también en la puerta para que revisemos los accesos con tu QR.

Sí. Todavía no está automatizado en la app, así que escríbenos a info@santaritamalaga.es o pídenoslo en la puerta y por nuestras redes y borramos tu cuenta y tus datos personales.

Conservamos únicamente lo que nos obliga la ley, como los registros de facturación de los pagos que ya se hicieron.

Cancela primero la suscripción en Mi cuenta, para asegurarte de que no se te vuelve a cobrar. Al eliminar la cuenta también se cancela, pero conviene dejarlo hecho tú.

Las santas y los premios sin canjear se pierden y no se pueden recuperar aunque vuelvas a registrarte más adelante. Si te quedaba alguno por disfrutar, úsalo antes.

No hay nada que descargar. Santa Rita es una aplicación web: funciona desde el navegador, así que no la busques en las tiendas porque no está.

Puedes añadirla a la pantalla de inicio del móvil y usarla igual que cualquier otra app, con su icono y a pantalla completa. Te explicamos cómo justo aquí abajo.

En los dos. En iPhone ábrela con Safari y en Android con Chrome, que es donde mejor funciona el añadirla a la pantalla de inicio.

Sí, sin instalar nada. Entra a la web, inicia sesión y tienes todo: tu QR, los eventos y tus santas.

Añadirla a la pantalla de inicio es solo comodidad, para no tener que escribir la dirección cada vez.

Sí. Hace falta conexión para ver los eventos, reservar y mostrar tu QR actualizado.

Un consejo para la puerta: si la cobertura del móvil te falla justo al llegar, abre la app antes de salir de casa o mientras haces cola, y así tendrás tu QR listo.

No. La sesión se queda guardada en tu móvil, así que abres la app y ya estás dentro.

Solo tendrás que volver a entrar si cierras sesión a propósito o si borras los datos del navegador.

Sola. Al ser una aplicación web siempre cargas la última versión, así que no tienes que actualizar nada ni estar pendiente de las tiendas.

Tiene que ser con Safari; desde otros navegadores no sale la opción.

• Abre la web en Safari.
• Pulsa el botón Compartir, el cuadrado con la flecha hacia arriba.
• Baja y elige «Añadir a pantalla de inicio».

Ya la tienes con su icono, junto al resto de tus apps.

Lo más cómodo es con Chrome.

• Abre la web en Chrome.
• Normalmente sale solo un aviso para instalarla: acéptalo.
• Si no aparece, entra en el menú de los tres puntos y pulsa «Instalar aplicación» o «Añadir a pantalla de inicio».

Sí. Se abre a pantalla completa, con su icono y sin la barra del navegador. Salvo que la hayas descargado de una tienda, no notarás la diferencia.

Nada. Solo desaparece el acceso directo: tu cuenta, tu suscripción, tus santas y tus reservas siguen intactas.

Puedes volver a entrar desde el navegador cuando quieras y añadirla otra vez a la pantalla de inicio.

No. Quitar el icono no cancela nada y se te seguirá cobrando cada mes.

Si lo que quieres es dejar de pagar, tienes que cancelar la suscripción en Mi cuenta → Gestionar suscripción. Borrar la app no vale.

Casi todo se arregla con esto, por orden:

• Cierra la app del todo y vuelve a abrirla.
• Comprueba que tienes cobertura o wifi.
• Si sigue rara, ábrela desde el navegador en vez del icono.

Si aun así no va, cuéntanoslo en la puerta o por nuestras redes: dinos qué móvil tienes y qué te sale, y lo miramos.

Primero cierra la app y vuelve a abrirla, para descartar que sea la pantalla que se quedó anticuada.

Si sigue sin aparecer, es que la reserva no llegó a hacerse. Vuelve a reservar desde Eventos y comprueba que la tarjeta queda marcada. Si ves que no quedan plazas, avísanos antes de venir.

Cierra y abre la app: lo normal es que aparezca en cuanto se confirma el pago, pero a veces tarda unos segundos.

Si has recibido el cargo en tu tarjeta y la copa sigue sin salir, dínoslo en la barra o en la puerta con tu justificante de pago y te la servimos igual. No pierdes nada.

La santa se suma en el momento en que escaneamos tu QR. Si no la ves, cierra la app y vuelve a abrirla.

Si entraste y no se sumó, avísanos: podemos comprobar tus accesos y añadírtela a mano.

Solo para lo que hace falta para que el club funcione: identificarte en la puerta, comprobar que eres mayor de edad, gestionar tus reservas y cobrar la suscripción.

No los usamos para publicidad ni los vendemos a nadie. Tu documento se guarda cifrado.

Solo con las dos empresas que necesitamos para que la app funcione:

• Stripe, que procesa los pagos. Es quien guarda los datos de tu tarjeta, no nosotros.
• Supabase, donde está alojada la base de datos y tu acceso.

Con nadie más. Lo tienes detallado en la Política de privacidad.

Ahora mismo no te mandamos ni promociones ni notificaciones, así que no hay nada de lo que darse de baja.

Los únicos correos que recibes son los imprescindibles: recuperar tu contraseña y los recibos de pago. Esos no se pueden desactivar, porque son el justificante de tus cobros.

En Términos y condiciones y Política de privacidad. También los tienes enlazados desde el pie de la web.

Escríbenos a info@santaritamalaga.es y te contestamos lo antes posible.

Para lo que pasa esa misma noche —un QR que no lee, una copa que no aparece— es más rápido decírselo al personal en el momento.

Tienes tres vías, según lo que necesites:

• Escríbenos a info@santaritamalaga.es contándonos lo ocurrido.
• Pide en el club las hojas de reclamaciones oficiales, que tenemos a tu disposición.
• Si tu reclamación es sobre tus datos personales, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Habla con el personal de la puerta o de la barra en ese momento. Son quienes pueden resolverlo al instante: una copa que no aparece, un QR que no lee o un premio que no te sale.

Si es una urgencia o algo de seguridad, dirígete a cualquier miembro del equipo del club.